Trackset: strumenti flessibili per il web marketing

Trackset è una società internazionale specializzata nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni per la web analytics e il marketing management. Ufficialmente nasce nel 2007 all’interno del gruppo GoAdv, ma è fortemente legata all’expertise del suo managing director, Alessio Semoli, il quale racconta il suo il background professionale e introduce al mondo Trackset: «Lavoro nel settore dal 1998, inizialmente mi occupavo di importanti progetti editoriali offrendo servizi e consulenze di internet marketing anche per varie aziende italiane. Nel 2001 ho fondato un’agenzia di web marketing e ho diretto il reparto di Seo/Sem. In quegli anni, ho maturato interesse nei confronti dell’analisi del ritorno degli investimenti sul web e mi sono dedicato all’ideazione e alla progettazione di un software di web analytics per il mercato italiano che, nel 2005, ha portato alla nascita del software ConversionLab. Nel 2007 ho deciso di dedicarmi completamente allo sviluppo di quest’ultimo progetto da cui in seguito è nata Trackset».

Con Alessio Semoli ci addentriamo nello sviluppo che sta interessando la società: «In poco tempo abbiamo ottenuto grandi risultati in Italia, questo poiché siamo entrati nel mercato anni fa, in un momento in cui le aziende iniziavano a capire di aver bisogno di strumenti per l'analisi dei loro investimenti sul web. La consapevolezza che monitorare e ottimizzare i propri investimenti fornisce la garanzia di arrivare più facilmente a raggiungere i propri obiettivi si è molto rafforzata negli ultimi anni e ci ha permesso di seguire l'evoluzione del mercato e crescere in modo organico. Siamo partiti da una piccola unità, ma adesso la nostra azienda è formata da più di 20 persone soltanto in Italia e siamo in una fase di crescita importante. Naturalmente non si parla di una crescita solo in termini di personale, ma anche e soprattutto di qualità. Le chiusure del primo e secondo trimestre sono state ottime e abbiamo raggiunto pienamente obiettivi molto ambiziosi in termini di fatturato.

Sul mercato italiano siamo una realtà affermata e abbiamo una clientela variegata che comprende anche nomi molto importanti. L’obiettivo è esportare il modello e i risultati in Europa e perché no, nel resto del mondo».

È possibile tracciare un’analisi del mercato nazionale?
Il comparto italiano non è ancora in linea con quello europeo, ma sta lentamente maturando. Le aziende non hanno ancora la piena consapevolezza delle grandi possibilità che offre il mezzo internet; percepiscono il web come un canale aggiuntivo e preferiscono affidarsi ai media più tradizionali senza rendersi conto del suo reale valore strategico. Certamente non sto parlando di tutte le aziende, ma di una grande parte. Quelle che hanno compreso i vantaggi della rete, nel momento in cui decidono di investire su internet, spesso si rivolgono ad agenzie specializzate per pianificare le proprie campagne di comunicazione.

La forza di un gruppo internazionale
Trackset oggi non è più una realtà prettamente italiana, l’azienda è parte del gruppo internazionale GoAdv e propone già da tempo le sue soluzioni anche sul mercato europeo.
L’apertura al business estero e la competizione con i player locali e internazionali hanno dato nuove conferme e aperto nuove prospettive di crescita per l’azienda.
«Il mercato europeo è per tanti versi più avanzato rispetto a quello italiano. Il fatto di essere partiti in Italia potrebbe essere interpretato come uno svantaggio competitivo ma, in realtà, questo fatto ci ha permesso di differenziare il nostro posizionamento rispetto ad altre aziende e di distinguerci per la nostra flessibilità e per l’usabilità dei prodotti - specifica
Alessio Semoli -. Oltre ai partner esteri già acquisiti, stiamo rafforzando la nostra presenza aprendo sedi commerciali nei più importanti Paesi Europei: Inghilterra, Francia, Spagna e Germania. Lo sviluppo rimarrà centralizzato in Italia, perché qui abbiamo valide risorse umane e la possibilità di collaborare con le università, oltre tanti ottimi professionisti»..

Cosa offre Trackset in più rispetto ai competitor?
Una delle principali caratteristiche che ci contraddistingue rispetto alla concorrenza, è sicuramente quella di progettare e sviluppare prodotti pensati più per un approccio marketing oriented che tecnologico. Quindi, strumenti estremamente usabili e flessibili. Riteniamo che il giusto approccio nella realizzazione dei tool, sia progettarli adattandoli alle reali esigenze di chi ne fa uso, ascoltando le richieste dei nostri clienti per renderli sempre più intuitivi e più facili da utilizzare.

Alessio Semoli, ceo di Trackset: «Per aziende come la nostra è fondamentale misurare le performance per capire cosa accade online e quindi ottimizzare il Roi. Oggi comunicare senza misurare è come non avere una visione del business che si vuol ottenere, soprattutto per quelle aziende che investono tanto in comunicazione. Su scala internazionale si registra una grande attenzione da parte delle aziende su questi temi, in Italia molto meno. Per superare questo gap, a mio avviso, c'è bisogno di fare alfabetizzazione in azienda e formare professionisti del settore, attività che secondo me può fare la differenza».

Su cosa punterete in questa seconda metà del 2008? Qualche novità in vista che può anticipare?
Un’area del nostro reparto sviluppo è concentrata sulla ricerca di soluzioni innovative pensate per rispondere alle esigenze delle aziende che stanno sperimentando con successo le vie del Web 2.0. La ricerca produrrà nuovi tool e permetterà di integrare nuove funzionalità sui prodotti già esistenti. Contemporaneamente, abbiamo in progetto di avviare alcune collaborazioni strategiche per potenziare i nostri strumenti e integrarli con altre soluzioni che permettano di coprire le attività dei clienti a 360 gradi. Ci stiamo già muovendo in questo senso, abbiamo appena concluso un accordo con Sas, tra i principali produttori di servizi di business intelligence. Inoltre, punteremo molto anche sul rafforzamento della nostra presenza all’estero, con l’apertura di nuove sedi e l’inserimento di nuove figure professionali.

Non solo software: supporto e formazione

Il dialogo con i clienti è fondamentale. Lo scopo di Trackset non è semplicemente vendere software, ma di fornire soluzioni che possano adattarsi a specifiche esigenze. Prestare attenzione a richieste, osservazioni e proposte di cambiamento, permette agli strumenti di crescere e di evolvere continuamente per raggiungere un grado di efficienza sempre maggiore. L'azienda che decide di utilizzare dei tool per il marketing non acquista dei software, ma fa un investimento. Le persone che si occupano di analisi e gestione delle campagne di marketing spesso hanno bisogno di essere seguite e consigliate da persone qualificate che siano in grado sia di individuare e risolvere problemi tecnici, sia di aiutare nell'interpretazione dei dati forniti dai software. A questo proposito Giada Noè, client service manager, dichiara: «Web analytics e marketing management sono investimenti anche in termini di crescita professionale. Non ci limitiamo ad assistere i clienti nell'utilizzo dei nostri strumenti, ma li formiamo e li aiutiamo a focalizzarsi sui propri obiettivi, per renderli sempre più consapevoli e indipendenti nell'analisi e nell'ottimizzazione dei risultati. Ogni azienda ha obiettivi e necessità analitiche diverse e la costante comunicazione che instauriamo con i clienti e con i partner è un'occasione di confronto importantissima da ambo le parti, soprattutto in un campo così dinamico come quello del web marketing».

Trackset offre ai clienti un supporto continuativo e organizzato su due livelli. Il primo è relativo alla configurazione base dei vari prodotti. Il secondo fornisce informazioni su esigenze di configurazione più avanzate e assiste il cliente nella corretta interpretazione dei dati raccolti, laddove ci siano dubbi o richieste particolari. La formazione riguarda in particolare la web analytics e ha lo scopo di fornire delle conoscenze di base in questo ambito (a partire dal metodo di analisi corretto) e presentare degli scenari di analisi teorici e pratici. I clienti possono usufruire anche di consulenze di analisi che sono elaborate da analisti al di sopra delle parti.

Clienti e partner Il portafoglio clienti di Trackset comprende molte aziende di diverso tipo. Alcune sono imprese tradizionali che hanno investito una parte dei loro budget sul web come Gruppo Unicredit, Blockbuster, Genialloyd, Gnv altre invece sono realtà che sono fondate sul web e che nascono con l'esigenza di analizzare e ottimizzare il web marketing nei dettagli, come Neomobile e 6sicuro. L'azienda, che ha già molti partner sul territorio nazionale e all'estero, ha lanciato un programma di certificazione che sia garanzia di qualità e affidabilità per i clienti finali. Walter Semoli, sales director, commenta così: «Sia si parli di un rapporto commerciale sia si tratti di integrazione tecnologica, riteniamo fondamentale seguire il partner per fornirgli tutto ciò di cui ha bisogno e avere la certezza che il cliente finale sia pienamente soddisfatto. Non si tratta soltanto di fornire informazioni dettagliate e supporto per l'utilizzo del software, ma anche di seguire commercialmente il partner e offrirgli la nostra esperienza sul campo per approcciarsi correttamente alle diverse tipologie di cliente. I nostri prodotti sono un valore aggiunto importantissimo per qualsiasi società che offra consulenze e servizi di web marketing. Ogni agenzia può poi decidere di fornire delle reportistiche ad hoc ai propri clienti, oppure creare degli account di consultazione per permettere l'accesso diretto ai vari software».

I prodotti sviluppati

GLI STRUMENTI SONO PROGETTATI PER ESSERE ESTREMAMENTE USABILI E FLESSIBILI, L'OBIETTIVO È RENDERE MENO COMPLESSE LE PROCEDURE DI ANALISI E GESTIONE

I prodotti software sviluppati dall'azienda assolvono funzioni di analisi e consultazione o gestione e ottimizzazione del marketing. Tutti i tool sono progettati e sviluppati per essere estremamente usabili e flessibili, con l'obiettivo di rendere meno complesse le procedure di analisi e gestione, fornendo dei veri e propri assistenti di marketing che permettono di ottimizzare notevolmente il proprio lavoro. «L'attività che portiamo avanti è molto particolare. Da una parte i software devono essere assolutamente affidabili e potenti, dall'altra ricerchiamo la velocità di produzione dei report e la facilità di elaborazione da parte degli utenti. Il lavoro dietro le quinte è tanto, ma quando l'utente utilizza i nostri software non deve intuirlo», sintetizza Filippo Bacci, project manager dell'area analisi, a proposito dello sviluppo dei software per la web analytics e usability ConversionLab e VisualPath.

Andrea Bettarini, project manager dell'area di sviluppo dei prodotti gestionali BidManager e AdManager, prosegue: «Naturalmente, quando si parla di prodotti gestionali, stabilità e tempi di risposta sono fondamentali; ma le chiavi che permettono all'utente di sfruttare appieno tutte le potenzialità del software sono la ricerca di automatismi e l'attenzione all'usabilità».

ConversionLab, il prodotto storico dell'azienda arrivato alla sua quinta versione, è un software di web analytics che permette di rispondere in modo chiaro e preciso a tutte le esigenze di analisi di marketing coniugando potenza e semplicità di utilizzo. Lo strumento permette di analizzare il ritorno sugli investimenti di marketing (Roi), conoscere l'utenza, scoprire l'efficacia della comunicazione e monitorare il raggiungimento dei propri obiettivi. L'interfaccia estremamente intuitiva, la semplicità di configurazione e i servizi di supporto lo rendono un indispensabile assistente di marketing.

VisualPath è un software per la web usability che permette di analizzare i percorsi e i click degli utenti (la user experience) sul sito in modo visuale e molto intuitivo. Dall'analisi dei dati visuali è possibile ottimizzare il layout e l'usabilità dei siti web scoprendo il grado di interesse degli utenti per ogni link, zona e sezione di ogni pagina. L'esposizione visuale dei dati e il collegamento con ConversionLab, permettono di eseguire analisi precise, d'immediata comprensione e di grande impatto.

BidManager è un software di marketing management per la gestione e ottimizzazione automatica di tutte le campagne di keyword advertising. Grazie alla sua struttura è possibile velocizzare notevolmente la gestione delle campagne e automatizzare il bid per raggiungere facilmente gli obiettivi di marketing. L'interfaccia funzionale e lineare permette un'immediata comprensione del software in tutte le fasi di gestione, automazione e reportistica.

AdManager è un software di ad serving per la gestione del display advertising: la gestione e ottimizzazione automatica della pubblicazione degli annunci pubblicitari su network di siti. Grazie alla sua struttura è possibile gestire la pubblicazione di sofisticate campagne pubblicitarie in modo completo, monitorarne i risultati e gestire il trafficking più velocemente. La visualizzazione dei dati semplice e funzionale permette di passare facilmente da una sezione all'altra per velocizzare la gestione e analizzare i risultati.