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Case History Gruppo Comet

AZIENDA
Comet è azienda attiva nell'ambito della distribuzione, inserita nel settore hi-tecn, elettronica di consumo.

AGENZIA
Trackset

CONTESTO
Si tratta di un contesto altamente competitivo dove gli elementi prezzo e disponibilità del prodotto giocano una variabile importante.

TARGET
Il target di Comete il consumatore privato interessato ai prodotti di tecnologia.

OBIETTIVI
L'obiettivo del sito internet e rappresentare un elemento fondamentale nella strategia di crm con la quale vengono coccolati i clienti.

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
Il sito rappresenta uno dei mezzi di comunicazione attraverso il quale Comet si presenta sul mercato. Tra
gli obiettivi principali; raccogliere informazioni sul cliente, sulle sue preferenze e intenzioni d'acquisto; migliorare e ottimizzare la distribuzione delle offerte promozionali; gestire al meglio la proposta multicanale nei confronti dei clienti.

RISULTATI
Tra i risultati raggiunti, offrire a un crescente numero di clienti un'esperienza multicanale.
Trackset rappresenta uno degli strumenti fondamentali per contibuire al miglioramento dell'esperienza online e non procedere al buio negli sviluppi futuri delle attività digitali.
Veniamo da un 2010 dove il passaggio al digitale ha rappresentato un momento eccezionale. Terminato quello, il settore risente dal difﬁcile momento economico che si ripercuote sul consumatore e sul suo portafoglio.
Trackset ConversionLab (il sistema di Web Analytics] e le sue statistiche ci sono stati molto utili a individuare criticità relative aliusabilita del negozio online e contemporaneamente a delineare strategie di intervento per migliorare l'efficacia delle campagne promozionali.
Il monitoraggio delle performance del sito e-commerce e fondamentale per migliorare tutti i più importanti Key Performance lndicator (accessi al negozio, vendite, bounce rate. tasso di conversione, obiettivi, etc). La conversione degli utenti in clienti ﬁdelizzati è uno degli obiettivi che cerchiamo di perseguire e dalle statistiche di Trackset ricaviamo spesso spunti costruttivi atti a fidelizzare il cliente.
Abbiamo scelto Trackset - e confermiamo la nostra ﬁducia per il terzo anno consecutivo - soprattutto
per l'affidabilità e il servizio che ci mette a disposizione un interlocutore disponibile con cui confrontarci. Siamo soddisfatti del nostro investimento in Web Analytics e riteniamo che ci ripaghi soprattutto per il know-how che riusciamo ad acquisire.
Per il prossimo futuro stiamo preparando un sito più social oriented e continueremo a tracciare le attività con il supporto di Trackset.

Pubblicata su La pubblicità interattiva in Italia 2011 (dodicesima edizione).

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