Sempre più aziende che utilizzano il web come canale principale per la raccolta di lead (finanza, turismo, e-commerce), hanno bisogno di integrare i dati del loro CRM con quelli provenienti dal sistema di Web Analytics.

Il lead viene acquisito online, ma la sua chiusura avviene in seguito a contatti telefonici o che comunque passano attraverso canali tradizionali. Tra l’altro, la chiusura del lead può avvenire anche a distanza di settimane senza che sul Web vengano più inseriti input da parte dell’utente.

Poter ricollegare la chiusura di un lead con la sua provenienza attraverso il canale online è un’esigenza crescente per molte aziende. Il metodo più semplice per fare quest’operazione è quella di esportare i dati dal sistema di Web Analytics per importarli nel Data Base o nel CRM aziendale (compresi quelli di E-mail marketing) o, in alternativa, creare un sistema ad hoc che permetta lo scambio di queste informazioni tramite un web server.

I dati esportati dal sistema di Web Analytics arricchiscono il CRM aziendale di informazioni fondamentali sul lead, ad esempio: data e ora della conversione, IP, campagna e creatività di provenienza, pagina referer interna al sito, paese di provenienza, landing page.

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